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Como darse de baja de Vodafone

Darse de baja de Vodafone no es fácil. Es, en general, difícil, darse de baja de los principales operadores de telefonía móvil, pero según las estadísticas oficiales y las quejas de los usuarios en múltiples foros, el caso de Vodafone parece singularmente dificil de tratar. En ocasiones se indica que enviar un Burofax agiliza los trámites, pero no hay datos ciertos, y el coste de un Burofax es muy alto.

Una forma de acometer el problema es cambiarse a tarifa de prepago, dentro del propio operador, y dejar sin recargar el número para siempre.

Otra posibilidad es solicitar una portabilidad a otro operador, pero también aquí las argucias de Vodafone se traducen en varios intentos, tras la negativa de Vodafone a cursar la portabilidad.

Frecuentemete el departamento que intenta retener a los abonados. indica la existencia de permanencias que no suelen ser ciertas (aunque a veces sí) y aquí es preceptivo solicitar el contrato o la grabación en base a la cual se alega la permanencia.

El primer procedimiento para intentar darse de baja es llamar al teléfono 123 (desde un teléfono Vodafone) y solicitar que te pasen con el departamento de bajas.

Si no se logra, se puede intentar enviar un fax a estos números:

  • Número de fax fijo: 918 251 873
  • Número móvil: 607 131 873
  • Otro número móvil: 607131863

El mensaje de fax debe tener la siguiente información:

  • Nombre y apellidos
  • Motivo de la baja
  • Servicio del que se desea la baja
  • Fotocopia NIF/DNI
  • Firma

Se puede enviar la solicitud, y la documentación requerida por email a vodafonebajas@vodafone.es

Una forma de dejar constancia de la solicitud es utilizar el servicio Noticeman (http://www.noticeman.net), que es equivalente al burofax, pero cuando se envia el mensaje  a una dirección de correo electrónico. Para quienes querais intentar esta via, por cortesía de EADTrust aquí teneis un código gratuito de recarga que os permitirá realizar dos envío sin coste: RDRAORQNW6NP2R95

Noticeman permite enviar  el mensaje y un adjunto (en PDF). Conviene  repetir la solicitud y los datos en el cuerpo del mensaje y en el adjunto en PDF, en el que tambien se incluirá la copia del DNI por los lados, para acreditar la identidad del solicitante.

Tras el envío del mensaje, Vodafone responde automáticamente con este texto:

Estimado cliente:
Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.
Un saludo,

Servicio de Atención al Cliente – Departamento de Bajas

Vodafone España, S.A.U. (en adelante, “Vodafone”) en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en su normativa de desarrollo, le informa de que los datos facilitados por Ud. (nombre y apellidos, DNI y e-mail) han pasado a formar parte de un fichero responsabilidad de Vodafone con domicilio en Avda. de Europa nº 1, Parque empresarial La Moraleja, 28108 Alcobendas (Madrid) y serán tratados con la finalidad de gestionar la solicitud de baja de los servicios indicados. Asimismo, Ud. queda informado de que podrá ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose a Vodafone por carta a la siguiente dirección: Avda. de Europa nº 1, Parque empresarial La Moraleja, 28108 Alcobendas (Madrid) o por email a la siguiente dirección: soporte@vodafone

Como este texto se envía a la dirección del remitente, lo recibirán los robots de correo de Noticeman, ya que es el remitente de las notificaciones.

No obstante, podrá comprobarse a través de la palataforma Noticeman si un humano se ha descargado el adjunto, y el momento en que esa acción que se ha producido.

El último intento, si se desea probar, es el envío de Burofax a esta dirección:

Vodafone España – Departamento de bajas
Avenida de América, 115
28042 – Madrid

Un posible modelo de carta para el adjunto a enviar por Noticeman o para el Burofax, podría ser  semejante a este:

A: Vodafone España – Departamento de bajas

De: Nombre del remitente

En (lugar) a (fecha)

Don/Dña con DNI-NIF XX.XXX.XXX, por el presente escrito solicita:

Cursen la baja de todos los servicios contratados con Vodafone a día de hoy, en telefonía móvil (o ADSL), tanto los servicios de voz como los de datos, asociados al número de teléfono XXXXXXXXX al finalizar el periodo de facturación actual, fecha a partir de la cual los servicios contratados no le serán necesarios.

Así mismo se solicita que sean cancelados de forma inmediata los datos personales que se encuentren en sus bases de datos y el envío de estos datos a terceros.

Estos son los datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:

Nombre:

Apellidos:

NIF:

Número de contrato:

Número de teléfono asociado al servicio:

Atentamente,

Firma del titular del contrato

 

 

10 Responses to Como darse de baja de Vodafone

  1. Mari says:

    a mi me interesaría si hay alguna empresa que te da de baja. Es que en Francia hay empresas que se encargan a dar de bajas a personas de cualquier contrato. Les pagas 20 euros y se encargan ellos de todo. Me interesa hacer lo mismo en España. Sabe alguien si es posible? Gracias

  2. Alejandro says:

    Muchas gracias por la información!

    Ayer llamé a Vodafone y pedí instrucciones para solicitar una baja. La operadora me dijo que enviara la solicitud a documentacion.baja@vodafone.es, pero o he anotado mal la dirección o me la han dado mal, porque el email no ha llegado.

    Con la dirección de email que publicas he recibido la respuesta automática. Bien, a ver si hay suerte.

    • mandy says:

      qué tal te ha ido? podías contárnoslo, por favor?
      Vodafone me tiene mucho tiempo sin línea y esa que está todo pagado y no me dan línea ni sim ni nada de nada. Ni llaman ni vuelven a llamar!! 🙁 Es desesperante no poder llamar por el móvil!!

    • Mathilde says:

      Hola Alejandro, lo solucionaste ? pues fijate, yo habia llamado para decir que me iba a Francia y que queria darme de baja, y el email que me dieron fue : documentacion.bajas@vodafone.es y adivina que, tampoco el email llego !! que casualidad verdad ?!! :@

      Ahora voy a probar con el email que dais y a ver si tambien hay suerte !

  3. Jose says:

    Segun yo hable con la señorita de atencion al cliente debia mandarse un email a documentacion.bajas@vodafone.es poniendo el motivo de la baja y adjuntado DNI por delante y por detras y la firma de la persona escaneada.

  4. Jesús says:

    Buenas,

    No creo que la hayas apuntado mal, a mi me han dado la misma, y aunque el correo electrónico no me ha devuelto una notificación de que no ha llegado el e-mail a su destinatario o la dirección es errónea, si que no se recibe ninguna respuesta de la compañia, en cambio en el e-mail que nos facilitan aquí si que nos dan una respuesta automática standart.

    Son unos estafadores dándonos la información falsa en sus propia empresa y en atención al cliente, deberíamos de disponer de alguna forma de evitar tantas estafas y poder realmente reclamar esta serie de robos que realizan diariamente sin consecuencias.

    Por mi parte de denegado todo cobro de la empresa en mi Banco.

    Seguro que hasta me toca ir a juicio antes o después.

  5. esthet says:

    El correo al q debes enviarlo es documentacion.bajas@vodafone.es
    Yo llevo 2 semanas intentándolo, a ver si hoy lo consigo..bufff

  6. Marisol says:

    Hola! estoy intentando dar de baja a una línea de vodafone por el fallecimiento del titular, y quería preguntarte una pequeña duda que tengo sobre la informacion que has dado. Puedo enviar un fax a cualquiera de los tres números indicados arria? o solo al que pone fax fijo? Muchas gracias.

  7. Michael Jones says:

    No has anotado mal. Lo dan asi y vuelve siempre este email. como si nadie pudiera salir una vez hecho eso pacto diabolico!

  8. Pepe says:

    A mi me dieron esta dirección ac.gestionweb@vodafone.es y tampoco ha entrado. Despues me dieron un fax y tampoco entró.

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