Servicios de soporte duradero para call centers

Con fecha 28 de marzo de 2014 entró en vigor en el BOE la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En la norma se dedica unos artículos a los contratos telefónicos: si el empresario llama […]

Soporte duradero en la contratación telefónica

El anteproyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aborda la contratación telefónica de bienes y servicios y propone un sistema que proteja a los consumidores y usuarios, y que, al mismo tiempo, […]

Terceros de Confianza, artículo de Javier Egea Hernando

EL TERCERO DE CONFIANZA Javier Egea Hernando Abogado     El Diccionario de la Real Academia Española define “confianza” como “la esperanza firme que se tiene de una persona o cosa”. Las comúnmente conocidas como ADR (Alternative Dispute Resolution) son sistemas de resolución de conflictos establecidos en el ordenamiento jurídico como medios alternativos para que […]

Concepto de “Soporte duradero”

Diversas normativas, desde la LSSI a la normativa de contratación de entidades financieras y aseguradoras, exige la entrega a los usuarios y clientes de copia de sus contratos en un soporte duradero (en algunos casos soporte electrónico duradero), exigiendo, además, que la entidad afectada conserve la constancia documental de la entrega de dichos contratos. Con […]